1С:ITILIUM
1С:ITILIUM Service Desk — современная система управления IT-поддержкой и сервисными заявками
Программный продукт предназначен для автоматизации процессов IT-поддержки и управления сервисными заявками на основе лучших практик ITIL. Решение обеспечивает полный цикл управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами и уровнями услуг (СЛУ).
Профессиональное управление IT-услугами по стандартам ITIL
«1С:ITILIUM Service Desk» — это система, предназначенная для организации эффективной работы IT-подразделений и служб поддержки. Продукт реализует ключевые процессы управления IT-услугами в соответствии с библиотекой ITIL (Information Technology Infrastructure Library): управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами на обслуживание, а также управление соглашениями об уровне услуг (СЛУ).
Основные функциональные возможности
Регистрация, классификация, назначение и обработка инцидентов. Учёт времени и эскалация. Управление запросами на обслуживание.
Анализ причин инцидентов, регистрация проблем, поиск решений, управление известными ошибками.
Регистрация запросов на изменения, оценка рисков, согласование, планирование и реализация изменений.
Настройка целевых показателей, контроль выполнения СЛУ, автоматическое информирование о нарушениях.
База знаний для накопления информации по решению типовых проблем и инцидентов.
Формирование отчётов по заявкам, инцидентам, изменениям, эффективности работы службы поддержки.
Ключевые преимущества внедрения
Варианты поставки
1С:ITILIUM Service Desk
Для расширения числа пользователей приобретаются клиентские лицензии на платформу — уточняйте у менеджеров.
Интеграция с системами 1С и внешними сервисами
Решение интегрируется с другими продуктами 1С для обмена данными и построения единой экосистемы управления.
Рекомендуем приобрести
1С:Документооборот
Для автоматизации внутреннего документооборота.
1С:ERP Управление предприятием 2
Для комплексного управления предприятием.
1С:Бухгалтерия предприятия
Для комплексного бухгалтерского и налогового учёта.
1С:Зарплата и управление персоналом
Для учёта кадров и расчёта зарплаты.
Получите консультацию по управлению IT-услугами
Оставьте заявку — наши специалисты по решениям для управления IT-услугами помогут подобрать конфигурацию, настроить процессы Service Desk и интеграцию с вашей экосистемой.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.