1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – универсальное решение для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий). "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.   "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предназначен для повышения эффективности работы компаний, сферой деятельности которых является: 

  • консалтинг в области информационных технологий;
  • системная интеграция;
  • <поддержка (Service Desk);
  • а также для компаний любой отрасли, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.

Внедряя "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ", компания получает комплексное решение для создания и автоматизации системы управления ИТ. Адаптация решения под специфику бизнес-процессов компании осуществляется на уровне пользовательских настроек, при этом не требуется вносить изменения в код конфигурации, что снижает стоимость внедрения и сопровождения. Эффективная работа ИТ-подразделения с использованием решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" становится конкурентным преимуществом компании, базой для развития и роста бизнеса. Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет автоматизировать основные ИТ-процессы и функции:

  1. Управление каталогом и уровнем услуг
  2. Управление конфигурациями и активам
  3. Выполнение запросов
  4. Управление инцидентами
  5. Управление изменениями
  6. Управление проблемами
  7. Управление релизами
  8. Управление событиями 
  9. Service Desk

Использование решения позволяет


Компаниям-провайдрам ИТ-услуг:

  • Руководителям компании:

управлять ИТ-инфраструктурой с помощью эффективного профессионального инструмента с уже сформированными на основании передовых практик процессами и их взаимосвязями, выявлять резервы и совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет использования передовых методик управления ИТ.

  • Руководителям проектов, менеджерам по услугам:

контролировать качество предоставляемых клиентам ИТ-услуг; осуществлять мониторинг эффективности сотрудников; представлять заказчику отчеты о предоставленных сервисах в удобной форме.

  • Инженерам службы сопровождения:

эффективно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов клиентам, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, используя удобный профессиональный инструмент; оперативно обрабатывать обращения.

Компаниям-пользователям ИТ-услуг:

  • Руководителям компании:

снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.

  • ИТ-директору:

установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснованния запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.

  • Руководителю службы технической поддержки:

организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.

  • ИТ-специалистам, системным администраторам:

получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.

  • Бухгалтерам:

вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.

  • Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг):

получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.

Каталог ИТ-сервисов позволяет оптимизировать работу с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) состава услуг, их характеристик и сроков предоставления. Это значит, что ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованными измеримыми значениями, обеспечивается их повторяемость. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога ИТ-услуг. ИТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как ИТ-службе, так и бизнесу.

На этапе подготовки программы к эксплуатации возможен импорт каталога сервисов из внешнего источника (например, из списка в формате .xls, выгрузки из справочника ERP-системы). Кроме того, реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды пользователей. Подсистема Управления каталогом и уровнем услуг имеет следующие инструменты и функции:

  • создание соглашения об уровне сервиса;
  • ведение каталога услуг;
  • формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;
  • контроль качества ИТ-услуг на их соответствие SLA;
  • обнаружение отклонений в отслеживаемых в автоматическом режиме параметрах (предопределенных метрик) услуги, актива или объекта обслуживания;
  • контроль и учет временных и ресурсных затрат на предоставление услуг, оценка их стоимости;
  • отслеживание зависимости между сервисами и ресурсами;
  • представление структуры и типа услуги в графическом виде;
  • учет услуг по каждому клиенту/получателю и/или по девяти видам аналитики (например, по таким параметрам, как локация, подразделение, группа оборудования или другим элементам приоритетных для компании справочников);
  • контроль уровня доступности услуги.


Управление конфигурациями и активами

Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.

Подсистема Управление конфигурациями и активами (SACM – Service Asset and Configuration Management) предназначена для ведения базы данных управления конфигурациями (CMDB) и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации, необходимых для предоставления услуг. CMDB (Configuration Management Database) – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла – от закупки до списания. Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • ведение базы данных управления конфигурациями;
  • возможность поддерживать в актуальном состоянии информацию о конфигурационных единицах, их учетных данных, финансовых сведениях, связях и состояниях;
  • обеспечение автоматизированной поддержки процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле;
  • количественный и суммовой учет активов (например, учет компьютеров и учет оргтехники);
  • учет активов в разрезе серийных номеров и штрих–кодов, а также учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик, например, производитель, напряжение питания, тип, размер и других;
  • отслеживание окончания гарантийных сроков оборудования;
  • контроль выполнения технического обслуживания;
  • интеграция с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие" для передачи данных об активах;
  • использование сканеров штрих-кодов, в том числе в терминальном режиме, в операциях поступления, поиска и инвентаризации активов;
  • работа через веб-интерфейс.

Преимуществами решения являются современные возможности для загрузки сведений об имеющемся оборудовании следующими средствами:

  • импорт и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;
  • опрос по сети через встроенный WMI;
  • импорт данных из отчетов специализированного ПО.

Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет анализировать связи ИТ-активов с ИТ-процессами и сервисами. Например, для расчета стоимости ИТ-сервиса (процесс Управления каталогом и уровнем услуг) понадобится информация о стоимости ИТ-активов, задействованных для предоставления этого сервиса. В итоге, за счет рационального управления ИТ-активами, использование решения способствует снижению затрат на информационные технологии.

Выполнение запросов

Процесс выполнения запросов позволяет ИТ-компаниям и ИТ-службам справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снижает нагрузку на сотрудников ИТ-служб.

Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации на "стандартное изменение" или на доступ к ИТ-услуге. Основные задачи процесса Выполнение запросов: предоставить пользователям канал для заказа и получения стандартных услуг (например, подключение к интернету, установка ПО, заявка на покупку нового компьютера), а также компонентов запрошенных стандартных услуг (например, лицензии на программное обеспечение); предоставить пользователям и заказчикам информацию о доступности услуг и процедурах их получения. Важным преимуществом решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" является возможность предоставить каждому пользователю или группе удобный индивидуальный интерфейс в личном кабинете, сделав это без вмешательства в код конфигурации. Индивидуальный интерфейс учитывает специфические потребности пользователя и значительно сокращает время на оформление запросов. Интерфейс может отличаться составом кнопок, отчетов, полей для ввода. Например, у офис-менеджера в личном кабинете может быть выведена иконка "Принтер" с кнопками "Сообщить, что закончился картридж" и "Вызвать инженера". Подсистема Выполнения запросов имеет следующие инструменты и функции:

  • возможность создания модели запросов на обслуживание;
  • удобный мастер регистрации запросов;
  • обработка поступающих запросов от пользователей в соответствии с SLA;
  • отображение в графическом виде маршрута обработки обращения;
  • реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;
  • автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;
  • обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;
  • расчет срока устранения проблем и времени реакции в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которое подбирается автоматически в зависимости от заданных в документе реквизитов;
  • возможность автоматического назначения ответственных за этапы выполнения запроса, хранение информации об ответственных;
  • работа через веб-интерфейс.


Управление инцидентами

Когда происходит сбой в предоставлении ИТ-услуги (инцидент), в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и избежать влияния инцидента на бизнес-процессы.

Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ-услуги или снижение качества ИТ-услуги. Цель процесса Управления инцидентами (Incident Management) - как можно быстрее восстановить ИТ-услуги для пользователей. Подсистема Управления инцидентами позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создавать на основании инцидентов запросы на изменения, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов, контролировать качество работы с инцидентами. Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • удобный и интуитивно понятный мастер регистрации инцидентов для пользователей;
  • дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk;
  • регистрация и обработка инцидентов в соответствии с SLA;
  • обеспечение взаимосвязи инцидентов с другими процессами и сервисами;
  • возможность создавать модели инцидентов;
  • реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;
  • графическое отображение маршрута обработки обращения;
  • простая настройка под особенности компании, добавление необходимых полей и реквизитов;
  • автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;
  • гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;
  • поддержка переписки с пользователем из карточки инцидента;
  • возможность автоматического назначения исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента;
  • конструктор бизнес-процессов, который позволяет создавать бизнес-правила, например, уведомления нужных сотрудников о сбоях в сервисе или возможной просрочке устранения инцидента;
  • возможность оценить работу ИТ-специалистов после устранения инцидента в письме-подтверждении о выполненной работе, причем шаблон письма и оформление оценок можно настроить с учетом фирменного стиля компании;
  • работа через веб-интерфейс.

Настройка специфических отчетов, форм, бизнес-процессов и другие доработки, учитывающие особенности и требования организации, возможны без вмешательства в исходный код программы, что в дальнейшем обеспечивает легкость обновления до следующих версий. Еще одним преимуществом решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" является разработанный на основе многолетнего опыта эксплуатации программы инструмент представления информации "Фокус на клиента", который позволяет оператору при обращении клиента практически мгновенно увидеть в программе все ИТ-сервисы и процессы, связанные с этим пользователем. Это помогает без усилий и затрат времени на диагностику понять, как быстрее восстановить услугу для пользователя, какие действия необходимо предпринять именно сейчас, в тот момент, когда пользователь с нетерпением ждет от ИТ-специалиста ответа или совета.

Управление изменениями

Грамотное автоматизированное управление изменениями в условиях динамично развивающихся технологий и внешней среды (рынка, законодательства и прочего) помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в ИТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат ИТ-инфраструктуру или бизнес в целом. Внедрение этого процесса особенно актуально для компаний, которые занимаются разработкой и внедрением программных продуктов, работают в условиях постоянного потока запросов, пожеланий и предложений пользователей.

Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ-услуги. Подсистема Управления изменениями (Change Management) позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, помогая поддерживать устойчивое функционирование ИТ-систем, необходимое качество предоставляемых услуг, делая этот процесс безопасным для бизнеса. Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • создание моделей запросов на изменения;
  • регистрация запросов на изменения;
  • оценка, приоритезация и планирование изменений;
  • анализ реализованных изменений;
  • обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;
  • регламентация процесса согласования изменений;
  • согласование изменений с возможностью проведения "виртуальных совещаний" и голосования по электронной почте;
  • фиксирование результатов согласования в системе;
  • поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;
  • возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
  • описание процедуры возврата к предыдущему состоянию на случай неудачного изменения;
  • работа через веб-интерфейс.

Оптимизировать согласование изменений между ответственными сотрудниками помогает инструмент "Виртуальные совещания", реализованный в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Благодаря этому удобному инструменту сотрудники и эксперты могут обменяться мнениями посредством электронных писем, не заходя в систему. При этом решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет контролировать порядок и сроки согласования. На основе результатов согласования принимается решение о проведении изменения.

Управление проблемами

Процесс Управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если проблема, то есть причина инцидента, выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя ИТ-услуг и уменьшения негативного влияния на бизнес-процессы в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами непосредственно уменьшает их количество.

Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более инцидентов.

 

Во время создания записи о проблеме причина инцидента обычно неизвестна и подсистема помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин.

 

Подсистема Управления проблемами (Problem Management) содержит базу данных Известных ошибок (Known Error) – это проблемы, у которых документированы их корневые причины и обходной путь. Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение влияния инцидентов или проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение. Например, с помощью перезапуска отказавшего оборудования.

 

Основные цели Управления проблемами – это предотвращение инцидентов и минимизация влияния тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены. Программа "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в ИТ-инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов. Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • создание моделей проблем;
  • идентификация и регистрация проблем;
  • оценка и приоритезация проблем;
  • установление связи проблем с инцидентами;
  • обеспечение взаимосвязи проблем с другими процессами и сервисами;
  • ведение базы данных известных ошибок для предупреждения повторного возникновения проблем;
  • автоматизированная координация и контроль работ по устранению проблем;
  • возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;
  • возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;
  • возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;
  • работа через веб-интерфейс.

Для эффективного анализа, диагностики и решения проблем пользователи "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" могут использовать встроенный метод "Анализ Парето". Методика приоритезации позволяет в автоматизированном режиме анализировать зарегистрированные инциденты, выявлять проблемные места и риски в ИТ-инфраструктуре.

Управление релизами

Внедрение процесса Управления релизами позволяет получить от вносимых в ИТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. Управление релизами позволяет сохранить при внесении изменений необходимое качество предоставляемых услуг и  работоспособность ИТ-инфраструктуры.

Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, требуемых для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в ИТ-услугах.

 

Подсистема Управления релизами (Release Management) является эффективным инструментом, который позволяет в автоматизированном режиме контролировать процесс внесения одобренных изменений, ход проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг. Такой системный подход обеспечивает перенос релизов в среду промышленной эксплуатации из среды разработки с учетом требований прохождения необходимых тестов и согласований. Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • определение содержания релиза;
  • регистрация релиза;
  • планирование развертывания релиза и создание маршрута, по которому релиз будет разворачиваться в продуктивную среду;
  • координация и контроль работы различных групп специалистов по тестированию и развертыванию релиза;
  • возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;
  • выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;
  • возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
  • возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;
  • возможность указать связанные с релизом инциденты в случае ошибок во время развертывания релиза;
  • хранение истории внедренных релизов и накопление базы знаний по ним;
  • удобный анализ и оценка качества работ по внедрению релизов;
  • работа через веб-интерфейс.


Управление событиями

Автоматизация процесса Управления событиями направлена на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в ИТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса. Причем автоматизация процесса сбора и мониторинга событий позволяет разгрузить персонал для решения более сложных задач, например, проектирования новых ИТ-услуг и поиска способов улучшения существующих.

Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей или ИТ-услугой.

 

Цель процесса Управления событиями (Event Management) – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие воздействия.

 

Подсистема позволяет получать сведения о событиях из систем автоматизированного мониторинга. Множество событий обрабатывается в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" с помощью триггеров событий, которые определяют, какое действие нужно назначить в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий. Например, требуется сформировать задание специалисту, если был пропущен звонок от клиента, или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере.

 

Автоматизированный процесс Управления событиями позволит обратить особое внимание на события, которые важны для принятия решений или могут повлечь за собой сбой работы ИТ-сервиса. Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • прием и регистрация событий в автоматическом режиме;
  • настройка фильтрации событий по различным параметрам, возможность игнорирования "шумов";
  • гибкая настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;
  • обеспечение привязки событий к элементам CMDB (Configuration Management Database – база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла);
  • хранение истории событий с привязкой к местам их возникновения;
  • эффективные инструменты для снижения трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;
  • настройка оповещения заинтересованных сотрудников об определенных событиях;
  • контроль пропущенных звонков;
  • работа через веб-интерфейс.


Service Desk

 

Подсистема Service Desk соответствует требованиям бизнеса к современной службе техподдержки, облегчает и ускоряет работу ИТ-специалистов. Решение позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента. Автоматизация функций сервисной службы делает работу ИТ-специалистов с пользователями регламентированной, контролируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема позволяет организовать единую точку контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием. Service Desk предоставляет  бизнесу инструменты для объективной оценки качества работы специалистов ИТ-службы, обеспечивает эффективное управление техподдержкой.

Подсистема Service Desk предназначена для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

 

Удобный интерфейс "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет различным группам ИТ-специалистов быстро получать информацию для принятия решений и выполнения ежедневных работ, необходимых для нормальной эксплуатации ИТ-систем в соответствии с требуемым уровнем услуг. Удобное использование механизма «на основании» при обработке обращений; Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • удобный мастер регистрации обращений;
  • создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;
  • автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;
  • учет часовых поясов при регистрации обращения;
  • минимальное время для поиска обращения;
  • контроль загруженности ИТ-специалистов;
  • удобный инструмент "Фокус на клиента", который позволяет быстро увидеть историю обращений, список услуг, список оборудования, события, связанные с конкретным пользователем;
  • получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;
  • автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;
  • быстрое создание процесса на основе созданного ранее (с копированием ключевой информации) при обработке обращений;
  • формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;
  • обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний через браузер (без создания сложного терминального доступа);
  • работа через веб-интерфейс.
 

Дополнительные сервисные возможности:

  • гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;
  • интеграция с IP-АТС;
  • календарь планирования работ;
  • автоматический расчет доступности серверов;
  • поддержка часовых поясов;
  • графическое представление структуры услуги;
  • удобные мастера настройки системы и управления доступом;
  • синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;
  • разделение уровней доступа.

По вопросам приобретения программ и заключения договора на сопровождение, просим обращаться в Отдел продаж компании «Байт» по тел. (846) 276-45-99

Информация о ценеВерсия для печати

Подать заявку

Готовые решенияГотовые решения

Бухгалтерия и налоги

Персонал и кадровый учет

Торговля

Бюджетные организации

Комплексная автоматизация

Производство

1С:ERP Управление предприятием 2

Модуль 1C:PM Управление проектами для 1С:ERP

1С:Предприятие 8. MES Оперативное управление производством

1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП

1С:ERP+PM Управление проектной организацией

1С:Предприятие 8. Хлебобулочное и кондитерское производство

1С:Предприятие 8. Рыбопереработка

1С: Управление производственным предприятием 8

1С:Предприятие 8. Пиво-безалкогольный комбинат

1С:Предприятие 8. Управление мукомольно-крупяным предприятием

1С:Предприятие 8. Ликероводочный и винный завод

1С:Предприятие 8. Молокозавод

1С:Предприятие 8. Управление птицефабрикой

1С:Предприятие 8. Мясокомбинат

1С:Предприятие 8. Спиртовое производство

1С:Предприятие 8. Фармпроизводство

1С:Предприятие 8. УПП с английским интерфейсом/1C:ERP English Interface

1С:Предприятие 8. Процессное производство. Химия

1С:Предприятие 8. Управление ремонтным предприятием

1С:Предприятие 8. МТО Материально-техническое обеспечение

1С:Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования

1С:Предприятие 8. PDM Управление инженерными данными

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

Документооборот

Металлургия

Топливно-энергетический комплекс

Сельское и лесное хозяйство

Переработка отходов и вторсырья

Строительство и недвижимость

Жилищно-коммунальное хозяйство

Автотранспорт

Финансовый сектор

Общественное и плановое питание

Туристический и гостиничный бизнес

Образование

Медицина

Услуги

Государственное и муниципальное управление

Издательства и полиграфия

Межотраслевые

Задача:


Сопровождение ИТ-инфраструктуры

Комплексное сопровождение

Внедренные решения

Внедренные решенияОписания выполненных проектов

Комплексная автоматизация

Комплексная автоматизация предприятияОписание проектного подхода

© 2003 — 2016 Компания «БАЙТ»
443068, Самара, ул. Ново-Садовая, 106, ТД «Захар» этаж 7 «А»    

(846)276-45-90; 276-45-99; 276-45-88
1c@byte-1c.ru
http://1c-contact.ru/
Skype:byte1c

 

Все города

Самара

Тольятти

Сызрань

 Главная страница  |  Программы 1С  |  Производство