1С:Управление торговлей 8

Взаимоотношения с клиентами.

Управление торговлей, реализуя методологию CRM и предоставляя необходимый для отделов маркетинга и продаж функционал, помогает:

• Поэтапно регулировать предпродажи. Механизм сделок может жестко задавать течение процесса продаж или оставлять его произвольным. «Воронка продаж» затем дает аналитику по сделкам, которая подскажет, где происходят потери.
• Фиксировать и затем получать доступ к контактной информации и истории взаимоотношений. Для этого в базе предусмотрены взаимодействия, сохраняющие в себе все коммуникации с клиентами. Появились инструменты, создающие контрагентов по ИНН.
• Планировать мероприятия на будущее. Календарь событий поможет не забыть о встречах и звонках клиентам.
• Управлять сложными продажами. Из сделки можно просматривать всю структуру документооборота – это востребовано, когда отношения строятся из десятков транзакций и различных действий. Соглашения тонко настраивают параметры отношений: типы цен, отсрочки, скидки.
• Проверять состояние сделок. Руководителю важно знать какие продажи нужно форсировать или завершать.
• Обрабатывать жалобы клиентов. Поддерживается полный жизненный цикл претензий: фиксация, выявление обстоятельств, причин, получение результатов и выводов в виде отчетов.
• Оценивать эффективность сотрудников. Отчеты сравнивают показатели между менеджерами и разными периодами времени.

Продажи

Для организации сильного отдела продаж потребуются функции:

• Установка правил коммерческих взаимоотношений. Этот процесс в себя включает настройку ценообразования и скидок, финансовых условий взаимоотношений, правил отгрузки и доставки.
• Коммерческое предложение. С документа начинается сотрудничество с клиентом по сделке.
• Фиксация интереса клиента в приобретении товара или услуги. «Пультом управления» сделкой выступает Заказ клиента, в котором выбираются условия оплаты, отгрузки, применяются скидки, происходит резерв или фиксируется потребность.
• Отгрузка. Решение поддерживает ордерные склады, отгрузку с нескольких складов по нескольким распоряжениям (заказам), печать полного комплекта официальных документов.
• Доставка. Включает в себя создание распоряжений на транспортировку, выбор условий доставки, составление маршрута. Перевозка производится как собственными силами, так и силами сторонних организаций, программа отслеживает состояния всех этапов процесса.
• Правка реализации. Функция востребована в случаях, когда расхождения обнаружены после подписания и принятия к учету регламентированных документов.
• Возврат. Кроме непосредственного возврата предусмотрен и обмен товара, возможен зачет оплаты за счет других отгрузок.

Розница

• Управление розничными ценами. Ценообразованием магазинов можно управлять из офиса задавая цены розничной реализации, настраивая скидки, устанавливая маркетинговые акции.
• Чек. Регистрирует факт продажи используя торговое оборудование, применяя скидки, сохраняя всю информацию о параметрах транзакции для последующей аналитики.
• Торговое оборудование. Продукт взаимодействует с популярным модификациями техники: ККМ, сканерами, денежными ящиками, дисплеями, весами, клавиатурами.
• Аналитика продаж. Маркетологи и менеджеры получают доступ к информации о розничных продажах с помощью настраиваемых отчетов с глубокими разрезами для выявления тенденций и зависимостей.

Запасы

Подсистема предназначена для оптимизации складских остатков, снабжения клиентов товарами вовремя и как результат для достижения лояльности заказчиков, снижения затрат на приобретение и хранение запасов. Для этого в программе организован функционал:

• Расчет минимального и максимального остатка в разрезе товаров.
• Определение среднедневного расхода. В качестве основы для расчета выступают отгрузки и планы продаж.
• Вычисление оптимального поставщика для пополнения запасов. Поставщиком выступают склады предприятия, сборочные мощности и контрагенты.
• Формирование заказов для покрытия потребности на заданный период с учетом минимальных объемов заказов. Механизмы учитывают стратегию поддержания запасов и сроки поставки.

Закупки

Задача в программе разбивается на этапы:

• Выбор поставщика. В этом помогает хранение ассортимента в понятиях поставщиков с ценами.
• Отражение в программе условий работы с контрагентами. Указывается порядок взаиморасчетов, сроки и способы доставки.
• Настройка вариантов оприходования поставок. Можно выбрать на сколько жестко контролируется поставка по ассортименту, количеству, ценам.
• Выбор стратегии заказа. При подготовке закупки менеджер выбирает режим покрытия потребности или поставку под заказ покупателя.
• Ведение и исполнение сделки. В программе имеются опции: импорт, комиссия, подотчет, оприходование одним документом на несколько складов, ордерная схема.
• Проверка выполнения поставщиком условий контракта. При поставках необходимо учитывать недостачи и излишки, УТ решает эту задачу предоставляя несколько способов отражения расхождений в учете.
• Документальная фиксация сделки. В продукте оформляются унифицированные формы и набор стандартных складских печатных форм.
• Возвраты и изменение приходных документов. Возможны: корректировки, исправления, возврат.
• Планирование новых поставок и платежей. Выполняется автоматизированными средствами на основании потребностей или планов продаж.

Склад

В складском учете предусмотрены опции:

• Рабочие зоны, разделение по способам хранения. Применимо для складов, в которых содержатся товары с различными типами, условиями хранения (структура стеллажей, ячеек, температура, влажность, герметичность, опасность и т.д.), разными уровнями доступа и разными работниками.
• Справочное хранение в ячейках. К ячейкам привязывается конкретный товар, что помогает быстрее его найти и отгрузить.
• Адресное размещение. Учет веса и объема для полного покрытия пространства склада. Настройка порядка обхода, кастомизация структуры и иерархии ячеек. Выборка из ячеек разными способами с целью поддержания сбалансированного запаса, поддержание запасов в оперативных зонах.
• Работа с сериями. Реализованные режимы: для информирования, только для поступлений, учет остатков серий, FEFO, расчет себестоимости серий.
• Операции товародвижения. Перемещения, Сборка\Разборка, Внутреннее потребление, Пересортица.
• Инвентаризация. Многоэтапный пересчет, использование ТСД и мобильных устройств.
• Мобильный клиент. Применяется для размещения, отбора, инвентаризации.